提高高校图书馆用户满意度之管见

消除用户的抱怨行为,提高用户满意度是图书馆追求的永恒目标。本文从用户的抱怨行为产生的原因和折射的问题进行剖析,提出了消除抱怨行为,提高用户满意度的措施。