口碑对消费者服务购买决策影响的实证研究 |
| |
引用本文: | 刘璇,蔡玉婷.口碑对消费者服务购买决策影响的实证研究[J].科技创业月刊,2012(6):49-51. |
| |
作者姓名: | 刘璇 蔡玉婷 |
| |
作者单位: | 武汉科技大学管理学院,湖北武汉,430081 |
| |
摘 要: | 在回顾国内外文献的基础上,以考研培训服务为例提出了口碑影响消费者购买决策的四个维度:降低感知风险、减少认知失调、获得市场信息和获得直接经验。据此,结合目前考研培训服务的特点提出了相应的测量项,并进行了在线问卷调查。通过SPSS17.0软件对数据进行探索性因子分析,抽取出三个有效因子,参考构成题项内容后,重新命名为功能因子、便利因子和财务因子;同时以数据分析结果为依据提出了相应的结论。
|
关 键 词: | 口碑 服务购买决策 因子分析 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|