| 新时代高校服务质量满意度研究——以中部某高校实证调查为例 |
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| 引用本文： | 蒋婷燕. 新时代高校服务质量满意度研究——以中部某高校实证调查为例[J]. 当代教育论坛, 2018, 0(4): 93-99 |
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| 作者姓名： | 蒋婷燕 |
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| 作者单位： | 江西师范大学,南昌,330022 |
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| 基金项目： | 江西省高校人文社会科学研究专项任务(思想政治工作)2016年度项目"基于学生事务管理的中美高校思想政治教育比较研究"(项目批准号:SZZX16042) 和江西师范大学全国高校辅导员发展研究中心2017年度研究项目"中美高校辅导员职业化和专业化发展比较研究"(JD17160) |
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| 摘 要： | 随着我国高等教育规模迅速扩大,高校在新时代面临各种新的机遇和挑战,大学生对高校服务质量的需求分化突显为主要特征之一.以中部某高校的服务质量与学生满意度为研究对象,通过使用服务质量差距分析模型对高校服务质量与学生满意度进行实证研究,探讨大学生对高校服务质量的期望与感知的差距及总体满意度状况,研究发现不同年级阶段的大学生对高校教育服务质量的24项指标存在不同的意见,特别是"针对性的教学、学生需求和多样化课程"指标存在差异显著.应从微观上监测高校内部教育服务质量,从宏观上提升高等教育内涵,克服行政评估的缺点,纠正以往高等教育价值取向上可能存在的偏差,提倡高等教育把对人的尊重和社会的需要协调一致.
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| 关 键 词： | 新时代 高校服务质量 差距分析模型 学生满意度 中部高校 |
Empirical Research on Service Quality of Higher Education in the New Era :A Investigation in a Central Chinese University |
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| Jiang Tingyan. Empirical Research on Service Quality of Higher Education in the New Era :A Investigation in a Central Chinese University[J]. Forum on Contemporary Education, 2018, 0(4): 93-99 |
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| Authors: | Jiang Tingyan |
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