公益机构微博的粉丝忠诚度影响因素研究

微博公益事业在蓬勃发展的同时也存在着持续性不足等问题，以公益机构微博的粉丝为研究对象，从社会影响的认同机制和内化机制出发，将社会资本理论纳入传统顾客忠诚度模型中，提出公益机构微博粉丝忠诚度影响因素的理论模型，并通过问卷调查和结构方程模型进行实证研究。研究表明社会资本、感知价值和满意度是影响公益机构微博粉丝忠诚度的重要因素，而且满意度发挥着重要的中介作用。最后基于数据分析的结果，提出推动微博公益事业发展的建议。