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| 基于IPA的研究生教育服务质量改进研究——基于江苏某省属高校的实证研究 | |
| 作者姓名： | 徐兰 陆娴磊 |
| 作者单位： | 江苏科技大学 经济管理学院,江苏 镇江 212003;南京航空航天大学 经济与管理学院,江苏 南京 210016;江苏科技大学 经济管理学院,江苏 镇江,212003 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金;江苏省研究生创新项目;江苏科技大学研究生教育教学改革重点课题 |
| 摘 要： | 研究生教育是一种服务供给,研究生培养机构应转化观念,更多地以"顾客需求导向"不断提升服务质量。为了寻求研究生教育服务质量提升的有效策略,基于在读研究生视角,通过会聚式深度访谈确定研究生教育服务质量属性,并在此基础上基于IPA分析方法,同时考虑顾客对各质量属性的重要度感知及研究生培养机构在各质量属性上的感知绩效,对相关质量属性进行识别与分类,从而确定研究生教育服务质量提升的优先权,并给出相应的针对性策略,为高校、研究所等研究生培养机构服务质量的提升提供科学的决策依据。 |
| 关 键 词： | 研究生教育服务 质量属性 质量改进 IPA |
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