用户体验视角下心理健康科普短视频的信息效用及其影响因素研究——基于B站大学生用户的扎根探索

【目的/意义】从用户体验视角出发,揭示大学生心理健康科普短视频信息的获取效用及其影响因素,有利于了解其心理健康状况并为相关知识扩展与素质提升提供支持,帮助短视频平台提供更好的心理健康信息服务。【方法/过程】选取18名近期观看过B站心理健康科普短视频的大学生为研究对象,采用半结构访谈法进行深度访谈,结合关键事件法获取访谈数据,应用扎根理论三级编码策略揭示大学生从B站心理健康科普短视频中所获得信息效用及其影响因素,并构建相应的理论模型框架。【结果/结论】大学生从B站心理健康科普短视频获取的信息效用包括文化效益、问题解决和认知价值3个层次。从用户体验视角看,其影响因素包括感知体验、功能体验、情感体验和用户背景,分别起主导、关键、调节和驱动作用,其中情感体验受到信息效用的反馈影响。【创新/局限】需扩展研究群体提升研究结论的外在效度,同时采用其他方法验证理论模型的有效性并计算模型中各个路径的影响强度。