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| 对旅游服务满意度的思考 | |
| 引用本文： | 陈淑君,赵毅.对旅游服务满意度的思考[J].西南师范大学学报(人文社会科学版),2003,29(1):115-119. |
| 作者姓名： | 陈淑君 赵毅 |
| 作者单位： | [1]重庆工学院工商系，重庆市400050 [2]西南师范大学历史文化与旅游学院，重庆400715 |
| 摘 要： | 顾客满意度决定着企业的成败。旅游企业应该运用顾客满意调研，制定切实可行的服务标准，创新服务理念，加强技能培训等策略和方法，提高旅游服务满意度，增强企业竞争力。 |
| 关 键 词： | 旅游服务 满意 质量 |
| 文章编号： | 1000-2677(2003)01-0115-05 |
| 修稿时间： | 2002年7月30日 |
Thinking on the Satisfied of Tourism Service |
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