基于社会心理学探究服务人员与自助服务技术关系

自助服务技术带来了服务业传递方法、运输方式等巨大变革,为顾客生活带来极大便利。文章从社会心理学角度论述,通过服务人员增强顾客知觉控制和自我效能,避免出现服务失败或及时进行补救,表明服务人员与技术的关系是不可分离的。