建立医院投诉档案的必要性和可行性探析——以武汉市第一医院为例

在医院服务患者的每一天中,投诉档案管理可以一方面有利于与患者的沟通和推进投诉应诉工作,帮助医院改进和提高医疗服务质量;另一方面,可以将患者投诉化解在萌芽期,方便了患者,也提高了医院的工作效率。武汉市第一医院档案管理工作人员以高度责任心,细致工作,特别是投入了大量的人力物力,成功的建立起了完整的病患投诉档案,提升了医患服务质量。