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| 基于顾客满意的收入管理优化定价策略研究 | |
| 引用本文： | 吴海军,罗利.基于顾客满意的收入管理优化定价策略研究[J].成都师专学报,2005,24(3):58-60. |
| 作者姓名： | 吴海军 罗利 |
| 作者单位： | 四川大学工商管理学院,四川成都610064 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目（70201011）和国家社会科学基金资助项目（02CTJ001）. |
| 摘 要： | 由于价格歧视和超订策略等收入管理常用手段的应用常常让消费者感到不公平，从而造成部分客户流失到了竞争者手中，导致长期的收入降低；因此，有效的收入管理需要深入认识顾客的价值。如果利用模糊数学理论处理顾客满意与期望收入最大化之间的关系，通过模糊隶属函数来量化顾客满意度，建立模糊目标规划模型以平衡收益最大化和顾客满意度，则可以较好地解决顾客满意的收入管理优化问题。 |
| 关 键 词： | 收入管理 客户关系管理 顾客满意度 目标规划 |
| 文章编号： | 1672-8505（2005）03-0058-03 |
| 收稿时间： | 2005-02-21 |
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