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| 图书馆与读者沟通有效性研究 | |
| 作者姓名： | 吴瑞珍 |
| 作者单位： | 赤峰学院图书馆,内蒙古赤峰,024000 |
| 摘 要： | 图书馆与读者的关系影响到馆员和图书馆的形象，也会影响读者利用图书馆的积极性．为了更好地处理二者的关系，沟通技巧、时机显得尤为重要．怎样做到有效沟通，需要馆员和读者共同努力，馆员应提高自己修养和涵养，掌握一定的沟通技巧，强化服务理念，提高自己服务质量；应该对学生加强宣传和教育，使读者更好地了解和遵守图书馆各项管理制度，减少与馆员的矛盾． |
| 关 键 词： | 读者沟通 读者服务 图书馆 |
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