新媒体时代企业品牌危机管理浅析——从“饿了么”事件谈起

"饿了么"事件反映出一个共性问题:品牌作为一项举足轻重的无形资产,给企业带来的红利越多,而品牌危机带来的伤害就越深。新媒体对信息流动模式的颠覆,也让品牌危机的成因更加复杂,传播更加迅速,应对更加困难,更是让这种伤害成倍增加。同样的品牌危机在新旧媒体时代有着迥然相异的模式和内在机理,给企业的品牌危机管理带来了新的挑战和机遇。新媒体时代企业品牌危机管理要立足于事前管理、事中管理、事后管理,适应新变化,促进企业的长远发展。