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| 如何应对职业倦怠 | |
| 引用本文： | 彭晓哲.如何应对职业倦怠[J].中国职工教育,2013(10):54. |
| 作者姓名： | 彭晓哲 |
| 作者单位： | 深圳大学计算机与软件学院 |
| 摘 要： | 一、情绪劳动与职业倦怠情绪劳动是指在工作场合中,为了达到组织目标而向客户调控(包括展现和抑制等)特定情绪和表情的过程,其中的调控包括表层和深层的调控,前者指调控可被人观察到的表情,例如,客服人员需要向客户重复展现笑容,对收账员和执法者而言,愤怒的表情往往能取得好的工作效果,而对治疗师或法官,在当事人陈述事实时最好报以中性表情以示客观立场;后者指的是调控内在的感受和情绪,如注意分配方 |
| 关 键 词： | 职业倦怠 情绪劳动 负面情绪 调控 情绪调节 注意分配 工作场所 调节情绪 表情 人际关系 |
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