说话是项技术活

<正>前不久,被称为"中国式管理之父"的台湾交通大学教授曾仕强,在接受凤凰卫视采访时,主持人问了他这样一个问题:"在我们的生活当中,是‘说’重要还是‘做’重要呢?"曾仕强讲了这样一个故事:有一个理发师技艺并不怎么高超,但赢得了很多回头客,人们都愿意去他那儿理发。是什么原因呢?关键原因是他会"说"。请看他是怎样应付下面这四位挑剔的顾客的: