供电营业厅服务管理现状分析 |
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引用本文: | 左常进.供电营业厅服务管理现状分析[J].中国科技纵横,2014(6):242-242. |
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作者姓名: | 左常进 |
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作者单位: | 宜昌供电公司客户服务中心,湖北宜昌443000 |
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摘 要: | 在供电营业厅的服务中,需求的波动是一种正常的现象,供电企业又不可能无限制地提供服务能力来满足高峰期的需求,因此等待服务的排队就成为营业厅服务的普遍现象。随着社会发展速度的加快,城市生活节奏的加快,因排队等待的时间过长必定会大大降低客户接受满意度,严重影响整个国家电网的服务形象。
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关 键 词: | 供电营业厅 优质服务 管理现状分析 |
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