| 基于Kano模型的0～3岁婴幼儿托育服务需求要素满意度及模式体系研究——以广西桂东地区为例 |
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| 引用本文： | 农丽颖,廖琛.基于Kano模型的0～3岁婴幼儿托育服务需求要素满意度及模式体系研究——以广西桂东地区为例[J].内蒙古科技与经济,2022(1):32-35+71. |
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| 作者姓名： | 农丽颖 廖琛 |
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| 作者单位： | 1. 贺州学院教育与音乐学院;2. 贺州学院旅游与体育健康学院 |
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| 基金项目： | 2021年广西哲学社会科学规划研究课题“三孩生育政策背景下广西0-3岁婴幼儿托育服务供需矛盾与发展路径研究”(项目批准号：21FK005)； |
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| 摘 要： | 为探讨广西桂东地区0～3岁婴幼儿家长托育服务需求要素满意度及模式体系,采用访谈法、0～3岁婴幼儿家长托育服务量表测量、Kano评价和数量统计等方法,以便利取样的方式对广西桂东地区226名0～3岁婴幼儿家长进行了问卷调查和访谈。研究结果表明:在Kano属性中期望属性占19项(41.30%),魅力属性占7项(15.22%),必备属性占17项(36.96%)和无差异属性占3项(6.52%),说明需根据Kano模型分析结果的象限区分层次改进服务项目,满足家长需求,减轻育儿压力,提升家长的满意度。为此还优化了一套属于桂东地区的托育服务需求模式体系,提出了一系列的策略。
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| 关 键 词： | 桂东地区 Kano模型 托育服务 满意度 体系 |
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