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| 客户关系管理在烟草行业中的应用 | |
| 作者姓名： | 徐乐群 蒋明青 |
| 作者单位： | 北京交通大学交通运输学院自动化所,北京,100044;北京交通大学交通运输学院自动化所,北京,100044 |
| 摘 要： | 通过对烟草行业现状的分析，运用客户关系管理先进的管理理念，以“客户为本、服务至上”的思想，实现增值服务，提高客户的满意度、忠诚度，从而抵制外烟的冲击。 |
| 关 键 词： | CRM 客户 服务 烟草 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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