| 图书馆读者服务成功补救的"五步骤"模型 |
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| 引用本文： | 李智敏,吴小花. 图书馆读者服务成功补救的"五步骤"模型[J]. 图书馆杂志, 2006, 25(2): 38-40 |
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| 作者姓名： | 李智敏 吴小花 |
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| 作者单位： | 咸阳师范学院图书馆,陕西,成阳,712000 |
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| 摘 要： | 成功的服务补救，可将失望的读者转化为忠诚读者，甚至比从未发生过服务失败更对图书馆有好感。但服务补救并非易事，失败的服务补救可能更深地伤害读者。本文提出了成功服务补救“五步骤”模型，希冀对图书馆读者服务有所启发。
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| 关 键 词： | 服务失败 服务补救 " 五步骤" 模型 |
| 收稿时间： | 2005-06-23 |
| 修稿时间： | 2005-06-23 |
"Five Steps" Model of an Infallible Remedy in Reader Service |
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| Li Zhimin. "Five Steps" Model of an Infallible Remedy in Reader Service[J]. Library Journal, 2006, 25(2): 38-40 |
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| Authors: | Li Zhimin |
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| Affiliation: | Library of Teachers College of Xianyang, Shanxi 712000 |
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| Abstract: | A successful remedy in reader service can turn disappointed readers into loyal readers, and can bring a good impression of library even more. This text puts forward a "five steps" model of an successful remedy in reader service. |
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| Keywords: | Service failure, Remedial service, " Five steps" model |
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