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| 基于BP网络的通讯行业客户流失预警模型研究 | |
| 作者单位： | ;1.安徽新华学院 |
| 摘 要： | 在通讯行业全业务经营背景下,客户资源成为运营商之间竞争的法宝。如何有效识别客户流失行为,制定相应的挽留与维系对策是运营商降低营销成本,提高核心竞争优势的关键。本文利用BP网络的自适应算法,将代表离网用户行为特征的45个指标进行样本训练,最终得到客户流失行为倾向的判断模型,为通讯行业客户离网动机预测提供了新的解决思路。 |
| 关 键 词： | BP网络 客户流失 预测 |
Research about Warning Model of Losing Customers in Telecommunication Industry Based on BP Network |
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