信息环境下传统参考咨询服务的应对——基于服务营销学的策划与运作模式

探讨在信息环境下，图书馆引入服务营销学的服务蓝图流程设计和服务营销组合因素分析，对传统参考咨询服务进行策划，优化资源组合，提高服务质量，并以地市级公共图书馆为例进行设计，通过实例分析，指导实际运作。