孙宝传：CRM是一种手段 树立服务观念才是核心

媒体在应用客户关系管理系统的过程中，有两个方面的问题需要考虑：一是如何把客户真实的、有用的信息收集上来；二是如何不断扩展用户资源。前者实质已不是单纯的技术问题了，而是受到很多其它因素影响：其一来自于整个社会的信任度下降，客户觉得如果把个人信息提供给报社，有可能会收到无价值短息干扰；其二客户也希望知道提供了个人信息后，还能够得到什么样的服务；其三发行代理商、邮局掌握了客户资料，报社却没有掌握。