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| 网络环境下档案服务质量管理 | |
| 引用本文： | 刘丽.网络环境下档案服务质量管理[J].兰台世界,2004(5):26-26. |
| 作者姓名： | 刘丽 |
| 作者单位： | 东北大学档案馆 |
| 摘 要： | 一般认为，质量是产品或工作的优劣程度。在服务领域，质量是达到持续的顾客满意的程度。服务质量反映企业满足顾客需求的能力。在档案服务管理具体工作中，我们有必要学习借鉴企业界优秀的服务管理方法，将质量管理引进档案馆中。档案服务工作只有实行服务质量管理，为用 |
| 关 键 词： | 网络环境 档案服务 服务质量管理 数据库 组织机构 |
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