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| 基于人际关系管理理论的英汉在线反馈策略比较——以酒店管理为例 | |
| 作者单位： | ;1.浙江工商大学外国语学院 |
| 摘 要： | 以"Tripadvisor"网站中中国杭州酒店针对差评的汉语回复和英国伦敦酒店针对差评的英语回复为语料,借鉴Spencer-Oatey的人际关系管理理论,通过对比,分析语料在否认问题和维护关系策略上的不同,阐释其所反映的中西思维方式的差异以及对酒店管理者提供的一些建议,帮助酒店在回复负面评价时建构自身身份,吸引消费者,进而提高酒店效益,并进一步拓展语用学对语言产出的研究。 |
| 关 键 词： | 人际关系管理理论 负面评价 反馈策略 英汉比较研究 |
A Case Study of Hotel Industry: an English-Chinese Contrastive Study on the Strategy of Online Feedback Based on Rapport Management Theory |
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