公共数字文化服务质量评价指标体系构建——运用德尔菲法的调查分析 |
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作者姓名: | 刘里洋 |
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作者单位: | 湘潭大学公共管理学院,湖南湘潭 411105 |
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摘 要: | 本文在LibQual+R模型的基础上,结合公共数字文化服务的特点及其质量评价的实际需要,初步构建了公共数字文化服务质量评价指标。运用德尔菲法对专家进行调研,通过信度分析和因子分析,最终确定了由数字资源、设施设备、服务方式、服务人员和服务效果这5个范畴构成的公共数字文化服务质量评价指标体系。该指标体系的特点及合理性在于增补设施设备指标、反映新型服务方式、注重公众需求与体验。
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关 键 词: | 公共数字文化服务 服务质量 德尔菲法 |
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