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DOI
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分类号
杂志ISSN号
酒店员工抱怨管理浅析
作者姓名:
李彬
包磊
作者单位:
邯郸学院地理与旅游系 河北邯郸056005
摘 要:
进入21世纪后,随着市场竞争的日趋激烈,一些卓越的酒店通过实践表明,有效的处理酒店员工的抱怨是酒店企业实现经营目标最有力的保障.本文针对酒店员工抱怨产生的诱因、行为影响展开分析,并总结有效地避免和处理员工抱怨行为及其连锁反应的方法,防止问题进一步恶化,帮助酒店寻找管理的新途径.
关 键 词:
抱怨
心理疏导
人本管理
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