| 图书馆服务质量特性及表现形式 |
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| 引用本文： | 崔英姿. 图书馆服务质量特性及表现形式[J]. 山东图书馆季刊, 2005, 0(4): 76-78 |
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| 作者姓名： | 崔英姿 |
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| 作者单位： | 柳州市图书馆 广西柳州545001 |
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| 摘 要： | 本文通过对服务质量的分析,论述了服务质量具有功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性等六个方面的特性,并指出服务质量特性是通过服务输入、服务过程、服务活动结果全方位来体现,不同的读者群体对服务质量特性的要求和表现形式有所不同。进而提出了以读者为本,全面升华服务质量特性内涵。
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| 关 键 词： | 图书馆服务质量 特性 表现形式 |
| 收稿时间： | 2005-07-21 |
| 修稿时间： | 2005-07-21 |
Quality Characers and Expression Form of Library service |
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| Cui Yingzi. Quality Characers and Expression Form of Library service[J]. Shang Dong Library Quarterly, 2005, 0(4): 76-78 |
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| Authors: | Cui Yingzi |
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| Keywords: | |
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