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| 高校图书馆的读者投诉问题及应对策略 | |
| 引用本文： | 刘文俊.高校图书馆的读者投诉问题及应对策略[J].文教资料,2013(3):119-120. |
| 作者姓名： | 刘文俊 |
| 作者单位： | 湖北第二师范学院,湖北武汉430205 |
| 摘 要： | 作者结合本院实际工作情况,探讨了读者投诉的主要问题及原因,并针对读者的投诉和建议采取了积极有效的应对措施,很好地解决了工作中存在的问题,提升了服务质量,赢得了读者的好评。 |
| 关 键 词： | 读者投诉 投诉分析 应对策略 服务提升 |
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