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| 新媒体时代,传媒呼叫中心的模式变革与趋势判断 | |
| 作者姓名： | 韩文友 |
| 作者单位： | 烟台日报传媒集团民意通呼叫中心 |
| 摘 要： | 上个世纪90年代,媒体纷纷设立新闻热线.经过多年发展,不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心.烟台日报传媒集团2010年7月成立96110民意通呼叫中心,对内服务于采编和经营,实现各种信息资源和线下全媒体资源的融合;对外服务于民生,成立“城市服务联盟”,开展座席外包、构建营销网络等,取得了社会效益与经济效益的双丰收.新媒体时代,这一传统的呼叫中心模式受到很大影响,面临新的挑战. |
| 关 键 词： | 呼叫中心 模式 趋势 烟台日报传媒集团 |
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