利用SERVQUAL进行图书馆服务评价 |
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引用本文: | 陈军,吴敬,黄闽.利用SERVQUAL进行图书馆服务评价[J].图书馆理论与实践,2008(2):129-131. |
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作者姓名: | 陈军 吴敬 黄闽 |
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作者单位: | 1. 河北师范大学,图书馆,石家庄,050016 2. 河北师范大学,信息技术学院,石家庄,050016 |
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摘 要: | 采用SERVQUAL模型从四个层面对河北师范大学图书馆的服务质量进行了问卷调查,统计并计算读者对图书馆各项服务的感受值和期望值之间的差距。结果显示,虽然有的感受值指标比较接近期望值,但总体情况不能令人满意。读者认为四个服务层面的重要度依次为馆藏资源最重要,其次为效果、图书馆整体环境、图书馆员。文章对调查结果进行了分析,并提出改进措施。
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关 键 词: | SERVQUAL 图书馆 服务质量 |
文章编号: | 1005-8214(2008)02-0129-03 |
修稿时间: | 2007年7月17日 |
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