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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
客户满意陷阱的成因及启示分析
作者姓名:
牟燕萌
王友云
作者单位:
烟台职业学院,山东烟台264670
摘 要:
很多企业发现那些宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意似乎并不可靠,文章在分析了这一现象,即客户满意陷阱成因的基础上,从竞争的角度探讨企业应该如何看待客户满意陷阱,客户满意陷阱对现代企业经营有何启示。
关 键 词:
客户满意
客户忠诚
客户满意陷阱
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