| 基于全面顾客参与的顾客资产管理 |
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| 引用本文： | 张文辉,陈荣秋.基于全面顾客参与的顾客资产管理[J].中国软科学,2007(5):92-97. |
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| 作者姓名： | 张文辉 陈荣秋 |
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| 作者单位： | 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074 |
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| 摘 要： | 在当前的经济发展趋势和市场环境下，培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面，本文中，作者引入全面顾客参与的理念和模式，首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨，分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义，提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。
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| 关 键 词： | 全面顾客参与 顾客资产管理 价值融合 价值创造 |
| 文章编号： | 1002-9753（2007）05-0092-06 |
| 收稿时间： | 2006/11/16 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2006-11-162007-04-11 |
Customer Equity Management Based on Total Customer Participation |
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| ZHANG Wen-hui,CHEN Rong-qiu.Customer Equity Management Based on Total Customer Participation[J].China Soft Science,2007(5):92-97. |
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| Authors: | ZHANG Wen-hui CHEN Rong-qiu |
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| Institution: | School of Management, Huazhong University of Science and Technology, Wuhan 430074, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | total customer participation customer equity management integration of value creativity of value |
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