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| 新服务开发的内容和过程 | |
| 引用本文： | 蔺雷,吴贵生.新服务开发的内容和过程[J].研究与发展管理,2005,17(2):14-19. |
| 作者姓名： | 蔺雷 吴贵生 |
| 作者单位： | 清华大学技术创新研究中心,北京,100084 |
| 摘 要： | 与有形产品世界中的“新产品开发”对应，服务业中也存在“新服务开发”，作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段，在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此，对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述，对服务企业有一定的指导意义。 |
| 关 键 词： | 新服务开发 服务创新 概念开发 系统开发 过程开发 过程模型 |
| 文章编号： | 1004-8308(2005)02-0014-06 |
| 修稿时间： | 2004年5月21日 |
New Service Development (NSD):Its Definition and Process Model |
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| LIN Lei,WU Gui-sheng.New Service Development (NSD):Its Definition and Process Model[J].R&d Management,2005,17(2):14-19. | |
| Authors: | LIN Lei WU Gui-sheng |
| Abstract: | |
| Keywords: | new service development service innovation concept development system development process development process model |
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