加强CRM提升高职院校核心竞争力

高职院校发展的环境发生了深刻的变化,主要表现在就业环境、世界职业学院发展趋势的变化、竞争环境的变化。竞争环境具体由表现生源萎缩、各类院校数量增多和质量提高而导致的生员争夺战,迫使高职院校必须提升核心竞争力,否则有淘汰出局的危险。提升核心竞争力一个重要途径是从客户关系管理(CRM)的角度来进行,通过分析学院的客户,如学生、教师、家长等,提升各学院客户的满意度,提升学院的核心竞争力。