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杂志ISSN号
关于顾客满意与顾客忠诚问题初探
作者姓名:
郭红岩
作者单位:
河南省工业科技学校;
摘 要:
营销者在营销过程中,首先要能够提供达到甚至超出顾客预期的产品或服务,正确处理顾客的异议,使顾客在消费过程中感到满意;其次,营销者可以运用情感沟通及技术服务等手段,来强化和加深消费者的满意,使消费者形成重复购买,最终形成消费者对企业和品牌的忠诚,达到营销的最高境界。
关 键 词:
顾客满意
顾客忠诚
期望
产品
品牌
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