用户的感知价值与图书馆的服务导向 |
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引用本文: | 蔡宝珠. 用户的感知价值与图书馆的服务导向[J]. 图书馆建设, 2003, 0(4): 84-85 |
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作者姓名: | 蔡宝珠 |
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作者单位: | 中共黑龙江省委党校文献信息中心,哈尔滨,150080 |
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摘 要: | 本文通过分析用户的感知价值特性,强调图书馆服务要以人为本,尊重用户,以减少用户的成本支出为目的,提高图书馆的服务质量;重视图书馆服务的感知,以用户对图书馆服务的感受,认知和理解来调整图书馆的服务导向,实现图书馆的服务价值。
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关 键 词: | 用户 感知价值 图书馆服务 以人为本 规范化 用户需求 |
文章编号: | 1004-325X(2003)04-0084-02 |
修稿时间: | 2002-12-30 |
Perceptive Value of the Users and Service Orientation of the Library |
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Abstract: | |
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