虚拟参考接谈技巧

虚拟参考接谈就是在虚拟参考服务中，参考馆员和用户之间通过E-MAIL、WEB表格及实时聊天软件等方式进行交流，以明确用户真正的信息需求的过程。虚拟空间的用户喜欢通过电脑屏幕和参考馆员进行匿名的交流，自由自在，畅所欲言，而不象面对面的交流那样往往会感觉受到约束。