多源数据汇集中心系统设计

传统的联络中心通讯方式主要采用语音方式，由于渠道单一或者渠道孤立，已经无法满足日益复杂的互联网时代需求。使用一种数据汇集方法，可以有效地将多渠道来源信息汇集在一起，实现统一的信息接入、排队、分发、处理，从而进行信息识别，不仅提高了客户体验，而且提高了呼叫客服平台的沟通效率。设计了一种数据融合、数据汇集中心系统方案，对数据融合技术和方法进行了说明。