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| 企业形象对顾客忠诚度的影响分析——以星巴克中国为例 | |
| 引用本文： | 张忠朝.企业形象对顾客忠诚度的影响分析——以星巴克中国为例[J].内江师范学院学报,2012,27(2):57-60. |
| 作者姓名： | 张忠朝 |
| 作者单位： | 华北电力大学人文与社会科学学院,北京02206 |
| 摘 要： | 良好的顾客忠诚度是企业赢得市场份额的关键所在.不同的研究对企业形象的构成因素进行了不同的分类,通过整理分析得出咖啡行业的企业形象主要包括标识和品牌、商店氛围、商品、促销、服务和管理风格.通过调查问卷数据分析得出,商店氛围、商品、服务对星巴克顾客忠诚度有较大影响,标识和品牌、促销、管理风格对星巴克顾客忠诚度的影响较小. |
| 关 键 词： | 企业形象 顾客忠诚度 星巴克 |
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