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| 基于归因理论的好评激励行为对消费者好评意愿的影响 | |
| 作者单位： | ;1.福建商学院国际经贸学院 |
| 摘 要： | 基于归因理论,运用2×2的情境模拟实验法分析企业好评激励行为与产品或服务满意度、消费者抗拒特质的交互项对消费者好评意愿的影响。经过研究发现,当消费者对产品或服务满意时,企业的好评激励行为会提高消费者的好评意愿;而当消费者对产品或服务不满意时,企业的好评激励行为反而会降低消费者的好评意愿;而对于高抗拒特质消费者,企业的好评激励行为比没有好评激励行为带来更低的好评意愿;而对低抗拒特质的消费者,企业的好评激励行为比没有好评激励行为带来更高的好评意愿。 |
| 关 键 词： | 归因理论 好评激励 满意度 抗拒特质 |
Influence of Enterprises' Praise Incentive Behavior on Consumers' Favourable Comment Intention |
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| Keywords: | |