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| 从传播学视角看企业客户关系管理 | |
| 引用本文： | 郑璇.从传播学视角看企业客户关系管理[J].新闻天地,2008(3). |
| 作者姓名： | 郑璇 |
| 作者单位： | 武汉大学新闻与传播学院; |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是电子商务活动的一种管理理念与管理技术,旨在改善企业与客户之间的关系。传播学研究人类信息传播活动发生、发展规律及与社会的关系。本文从传播学角度出发研究客户关系管理.重在探讨良好的客户关系管理如何改善企业(传者)与消费者(受众)之间的传播效果,从而促进企业经济发展。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 传播学 传播效果 |
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