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| 六西格玛理论提高图书馆服务竞争力 | |
| 引用本文： | 焦秋阳,柴雅凌,袁宁.六西格玛理论提高图书馆服务竞争力[J].高校图书情报论坛,2007,6(4):6-9. |
| 作者姓名： | 焦秋阳 柴雅凌 袁宁 |
| 作者单位： | 天津工业大学图书馆 天津300160 |
| 摘 要： | 六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效地改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进方法是个不错的选择,本文针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项。 |
| 关 键 词： | 六西格玛 图书馆质量改进 质量管理 |
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