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| 基于中国MH公司的民航企业客户服务体系优化研究 | |
| 作者单位： | ;1.广州民航职业技术学院民航经营管理学院 |
| 摘 要： | 以中国MH公司作为研究对象,针对当前民航企业在客户服务方面责任无法具体落实、服务意识欠缺、服务理念不完善、响应机制缓慢、各部门沟通存在滞后等问题,提出了相应的优化改进建议,包括健全客户服务流程规范、加强培养企业核心价值观、强化服务人员规则意识、完善信息反馈渠道、建立各部门协调工作制度等。将这些方案及措施运用到公司实际工作中,最终让客户与企业、服务与管理形成闭环,进而提升公司客户满意度和忠诚度,完善公司客户服务体系。 |
| 关 键 词： | 民航企业 客户服务体系 信息反馈 服务模式 服务流程 |
Research on the Optimization of Civil Aviation Customer Service System Based on China MH Company |
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| Keywords: | |