| 用户信息在图书馆工作中的应用 |
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| 引用本文： | 刘兹恒,楼丽萍.用户信息在图书馆工作中的应用[J].图书馆杂志,2002,21(12):17-20,48. |
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| 作者姓名： | 刘兹恒 楼丽萍 |
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| 作者单位： | 北京大学信息管理系 100871 |
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| 摘 要： | 本文分析了用户信息的概念以及它与图书馆工作的关系，强调了用户信息在图书馆价值链各个环节的重要作用，指出目前用户信息在图书馆工作中应用时存在的问题。并借鉴企业CRM方法提出了解决的方案，同时客观指出实施该方案将遇到的三个障碍。
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| 关 键 词： | 图书馆价值链 用户信息 图书馆工作 CRM 客户关系管理 |
APPLICATION OF USER INFORMATION IN LIBRARY OPERATION |
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| LIU Ciheng & LOU Liping.APPLICATION OF USER INFORMATION IN LIBRARY OPERATION[J].Library Journal,2002,21(12):17-20,48. |
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| Authors: | LIU Ciheng & LOU Liping |
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| Institution: | LIU Ciheng & LOU Liping |
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| Abstract: | The paper analyzes the concept of user information and the relationship between user information and library operation, emphasizes the importance of the former to the latter, indicates the current puzzles, and introduces CRM into libraries as a key to the puzzles. 2figs. 9refs. |
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| Keywords: | User information Library operation CRM |
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