服务创造新的竞争力--以厦门水务集团客户服务的发展为例

对厦门水务集团有限公司客户服务发展进行了回顾,剖析了这家作为自然垄断性企业客户服务快速发展的内外在因素,提出今后厦门水务的客户服务发展应当是不断满足客户日益增长的服务需求,凸显客户服务人员的作用,提供多种服务平台,提供个性化服务,创“厦门水务”品牌,达到“服务创造新的竞争力”的目的。