新时代电力企业智能客服应用研究与展望

概要:云计算、大数据与人工智能等新兴互联网技术的出现,正在潜移默化地改变着人们生活的方方面面,客户行为与预期发生显著变化,传统IT服务模式也面临重大变革。本文以电力行业率先探索新兴技术在客户服务领域的应用为研究案例,为其他行业的智能客服落地应用提供借鉴思路。