“换位思考”在一线读者服务工作中的应用 |
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作者姓名: | 王学云 |
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作者单位: | 烟台大学图书馆 山东省烟台市 264005 |
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摘 要: | 做好图书馆一线读者服务工作,"换位思考"是一种行之有效的方法。一线读者服务中的换位思考是多方面的。一方面,图书馆工作人员积极感悟来自于社会生活中换位思考所带来的启迪;另一方面,图书馆工作人员在为读者服务过程中实现良性互动,不仅站在读者的立场来思考和解决问题,同时也启发读者能站在图书馆工作人员、图书馆的角度来思考问题。
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关 键 词: | 图书馆 换位思考 读者服务 服务工作 |
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