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| 顾客锁定途径的改进研究 | |
| 引用本文： | 王建国.顾客锁定途径的改进研究[J].黑龙江科技信息,2008(34). |
| 作者姓名： | 王建国 |
| 作者单位： | 安徽理工大学经济与管理学院,安徽,淮南,232000 |
| 摘 要： | 顾客锁定可以提高企业的盈利能力和竞争力.以往的研究把顾客看成是单纯的"经济人",忽视了顾客的社会性,单纯靠提高顾客的转移成本来锁定顾客,经常出现锁定失败的情况.从复杂人性假设出发,提出了以转移成本和关系收益为框架的顾客锁定模型,对顾客锁定途径进行了改进.提高了顾客的忠诚度和锁定的稳定性. |
| 关 键 词： | 顾客锁定 转移成本 关系收益 |
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