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分类号
杂志ISSN号
固网异常工单监控与管理
作者姓名:
柳絮浩
作者单位:
中国联通宁波分公司,浙江宁波,315103
摘 要:
本文主要对固网业务工单开通现状、业务流程、异常工单形成原因与分类进行了分析,并阐述了如何通过建立固网异常工单监控系统来有效地对异常工单进行管理,以达到保证业务开通及时性,降低在途工单量,提升用户感知度的效果。
关 键 词:
BSS
CRM
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