IT服务管理实践之配置管理 |
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作者姓名: | 黄文盛 王克平 |
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作者单位: | 中国人民大学网络与教育技术中心,北京100872 |
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摘 要: | 配置管理作为ISO20000的核心流程之一,主要用于识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了本单位在配置管理流程的策划、执行、验证与审计、回顾与改进等过程中的经验总结。
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关 键 词: | 配置管理 配置管理数据库 配置项 IT服务管理 |
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