IT服务管理体系实践之事件管理

事件管理是体系中的一个关键流程，提供了检测事件，定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录，检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量，为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说，事件管理涉及服务的整个生命周期。